Fidelización de clientes

El plan de fidelización o CRM (Customer Relationship Management) es fundamental para segmentar y priorizar nuestra cartera de clientes, con el fin de definir estrategias que nos permitan retener a nuestros mejores clientes.

En complicitymarketing no sólo le ayudamos a identificar y conocer a sus clientes sino que incidimos en las causas profundas de abandono o fidelidad de estos, para posteriormente definir un plan de mejora tendente a lograr la retención de los mismos, e incluso incrementar su repetición de compra y potenciar su fidelidad hacia la marca para ampliar su cesta de la compra (cross-selling).

En complicitymarketing estudiamos junto con el cliente la problemática a la que nos enfrentamos, la necesidad o disponibilidad de datos y los recursos disponibles, asesorándole en la elección y definición de la herramienta CRM más adecuada en cada caso, y acompañándole en todo el proceso de implementación y normalización.

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